WhatsApp ने एंटरप्राइज कम्युनिकेशन के क्षेत्र में एक महत्वपूर्ण कदम उठाते हुए कस्टमर सर्विस मैसेजिंग को मुफ्त कर दिया है। इस पहल का मुख्य उद्देश्य है बिजनेस के लिए AI चैटबॉट्स के उपयोग को बढ़ावा देना और भारत में अपनी पकड़ मजबूत करना, जहां फिलहाल SMS का दबदबा है। इस बदलाव के साथ, WhatsApp ने 2,500 करोड़ रुपये के भारतीय एंटरप्राइज मैसेजिंग बाजार पर नजर गड़ाई है।
भारत में इस समय ट्रेडिशनल SMS लगभग 90% वॉल्यूम शेयर के साथ अग्रणी है, जिसमें प्रति माह 55-60 बिलियन टेक्स्ट भेजे जाते हैं। वहीं, WhatsApp के पास मात्र 30% का वैल्यू शेयर है। नए प्राइसिंग मॉडल के तहत, WhatsApp बिजनेस मैसेजिंग को एक सस्ता और अधिक आकर्षक विकल्प बनाने का प्रयास कर रहा है।
टेलीकॉम कंपनियों की चिंता बढ़ी
इस बदलाव से देश की तीन बड़ी टेलीकॉम कंपनियां – एयरटेल, रिलायंस जियो और वोडाफोन-आइडिया प्रभावित हो सकती हैं। COAI (सेलुलर ऑपरेटर्स एसोसिएशन ऑफ इंडिया) ने दूरसंचार मंत्रालय को पत्र लिखते हुए चिंता जताई है कि ग्लोबल टेक्नोलॉजी कंपनियां, जैसे कि माइक्रोसॉफ्ट और अमेजन, WhatsApp के माध्यम से मैसेज भेजने का उपयोग कर कानूनी दूरसंचार मार्ग को दरकिनार कर रही हैं, जिससे सरकार और टेलीकॉम ऑपरेटरों को राजस्व हानि हो सकती है।
Google का जवाबी दांव
WhatsApp के इस कदम का मुकाबला करने के लिए Google ने रिच कम्युनिकेशन सर्विस (RCS) पेश की है। वोडाफोन आइडिया ने हाल ही में Google के साथ मिलकर इंडियन एंटरप्राइज ग्राहकों को RCS मैसेजिंग की पेशकश की है। एक्सपर्ट्स का मानना है कि जल्द ही रिलायंस जियो और भारती एयरटेल भी इस पहल में शामिल हो सकते हैं।
WhatsApp की दूसरी कीमत कटौती
WhatsApp ने छह महीनों में दूसरी बार अपने बिजनेस मैसेजिंग की कीमतों में कटौती की है। 1 नवंबर, 2024 से, भारत में कस्टमर सर्विस मैसेजिंग को पूरी तरह से मुफ्त कर दिया गया है। इससे पहले, कंपनी प्रति मैसेज 0.25 रुपये चार्ज करती थी। तुलना में, SMS की कीमत 0.12-0.15 रुपये के बीच है।
भविष्य में WhatsApp की योजना
बाजार विश्लेषकों का मानना है कि यह बदलाव SMS मार्केट को हिला सकता है, खासतौर पर तब, जब WhatsApp अप्रैल 2025 से यूटिलिटी मैसेज को भी फ्री करने की योजना बना रहा है। इस कदम से बैंकों और सरकारी विभागों के लिए एक नई चुनौती पैदा हो सकती है, जो फिलहाल अपने लेन-देन संबंधी मैसेज के लिए SMS पर निर्भर हैं। जैसे-जैसे डिजिटल पेमेंट और ई-कॉमर्स का विस्तार हो रहा है, एंटरप्राइज मैसेजिंग बाजार में बड़ी उछाल की संभावना है।